Condizioni generali di vendita
Bozza per discussione | Strettamente riservato e confidenziale
HAIKURE
Condizioni Generali di Vendita
| Venditore Seller | C. & S. S.r.l. |
| Sede legale Registered office | Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia |
| Codice fiscale e P. IVA Tax code and VAT no. | 00715380549 |
| REA | PG-133326 |
| Capitale sociale Share capital | Euro 780.000,00 i.v. |
| P.e.c. | csjeans@pec.it |
| Customer care | office@haikure.it |
PARTE I – Condizioni Generali di Vendita
1. Identificazione del venditore e informazioni generali
Il sito internet www.haikure.com (il "Sito") è gestito da C. & S. S.r.l., società a responsabilità limitata costituita secondo il diritto italiano, con sede legale in Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia, codice fiscale e partita IVA 00715380549, iscritta al Registro delle Imprese dell'Umbria, REA PG-133326, capitale sociale Euro 780.000,00 interamente versato, p.e.c. csjeans@pec.it (il "Venditore").
Per ogni richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi, recesso, garanzia legale, reclami e assistenza clienti, il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo e-mail office@haikure.it.
"Haikure" è un marchio e brand utilizzato da C. & S. S.r.l. in forza di licenza concessa dal titolare del marchio. Ogni riferimento a "Haikure", "noi", "nostro" o al "Venditore" nelle presenti Condizioni Generali di Vendita deve intendersi riferito a C. & S. S.r.l., salvo ove diversamente indicato.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati tramite il Sito (i "Prodotti").
Le presenti Condizioni si applicano alle vendite concluse con Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del d.lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo") e, ove compatibili, alle vendite concluse con Clienti che agiscono per finalità professionali o imprenditoriali. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare un ordine. Le Condizioni sono rese disponibili sul Sito in modo da consentirne la consultazione, memorizzazione e riproduzione.
Il Cliente è tenuto ad accettarle prima dell'invio dell'ordine.
Il Venditore può aggiornare o modificare le presenti Condizioni.
Al contratto di vendita si applica la versione pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.
3. Prodotti e informazioni essenziali
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto presenti sul Sito, inclusi, ove disponibili, modello, colore, taglia, composizione, immagini, prezzo, disponibilità e istruzioni di cura.
Le immagini dei Prodotti sono fornite al solo scopo di rappresentare i Prodotti nel modo più accurato possibile. Lievi differenze di colore, texture, finitura o dettaglio possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalla luce fotografica, dal processo produttivo o dalle caratteristiche dei materiali.
Il Cliente è responsabile della scelta della taglia e del modello sulla base delle informazioni disponibili sul Sito. Eventuali guide taglie, suggerimenti o indicazioni di vestibilità hanno natura meramente orientativa.
I Prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità effettiva.
In caso di indisponibilità, anche sopravvenuta, il Venditore informerà il Cliente e proporrà, ove possibile, un prodotto alternativo, una taglia alternativa o il rimborso dell'importo pagato.
Alcuni Prodotti possono essere offerti in pre-order, prima che siano disponibili per la spedizione immediata. In tali casi, la scheda prodotto, il checkout o altra informazione resa disponibile al Cliente prima dell'invio dell'ordine indicheranno la natura del Prodotto come pre-order e la data o finestra stimata di spedizione o consegna. Per tali Prodotti, le tempistiche ordinarie di evasione e spedizione indicate nelle presenti Condizioni non si applicano, salvo diversa indicazione espressa.
4. Prezzi, IVA, valuta e promozioni
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione espressa. Il prezzo finale, comprensivo di eventuali costi di spedizione e oneri applicabili, è indicato al Cliente prima dell'invio dell'ordine.
Per i Clienti che acquistano da Paesi che non utilizzano l'euro, il Sito può mostrare i prezzi in valuta locale mediante sistemi di conversione automatica. Il prezzo effettivamente addebitato può dipendere dal tasso di cambio applicato dal prestatore di servizi di pagamento o dall'emittente dello strumento di pagamento.
Per le vendite verso Paesi extra-UE, ove la spedizione sia gestita in modalità DDP (Delivered Duty Paid), il prezzo visualizzato al checkout include, salvo diversa indicazione espressa, i dazi doganali, le imposte di importazione e gli oneri di sdoganamento applicabili alla consegna nel Paese di destinazione.
Non sono richiesti al Cliente ulteriori importi alla consegna, salvo il caso di informazioni incomplete o inesatte fornite dal Cliente, richieste specifiche delle autorità competenti o circostanze non imputabili al Venditore.
Il Venditore può proporre promozioni, codici sconto, private sale, iniziative newsletter, promozioni influencer, bundle o altre iniziative commerciali. Tali iniziative possono essere soggette a condizioni specifiche, incluse durata, prodotti inclusi, non cumulabilità e limiti territoriali.
Quando il Sito annuncia una riduzione di prezzo mediante prezzo barrato, percentuale di sconto o altra modalità equivalente, il prezzo precedente è indicato ai sensi dell'art. 17-bis del d.lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo"), come introdotto dal d.lgs. n. 26/2023 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/2161 ("Direttiva Omnibus").
Per "prezzo precedente" si intende, ferme restando le ipotesi specificamente disciplinate dall'art. 17-bis del Codice del Consumo, incluse, ove applicabili, le regole relative ai prodotti immessi sul mercato da meno di 30 giorni e alle riduzioni di prezzo progressivamente aumentate nel corso di una medesima campagna di vendita.
Eventuali errori materiali o manifesti relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità potranno essere corretti dal Venditore. Se l'errore incide su un ordine già effettuato, il Venditore informerà il Cliente e, ove l'ordine non possa essere eseguito alle condizioni corrette, rimborserà integralmente l'importo pagato.
5. Ordine e conclusione del contratto
Per acquistare un Prodotto, il Cliente deve selezionare il Prodotto, aggiungerlo al carrello, inserire le informazioni richieste, scegliere il metodo di spedizione e di pagamento disponibile, verificare il riepilogo dell'ordine e confermare l'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento dati. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti, inclusi indirizzo di consegna, dati di contatto e dati necessari alla spedizione.
Dopo il completamento dell'ordine, il sistema Shopify invia automaticamente al Cliente una comunicazione di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato. Tale comunicazione riepiloga i Prodotti ordinati, il prezzo, il metodo di pagamento, l'indirizzo di consegna e gli altri elementi essenziali dell'ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di annullare, prima della spedizione, ordini anomali, incompleti, sospetti o segnalati come potenzialmente fraudolenti dai sistemi di controllo antifrode, ordini relativi a Prodotti non disponibili, ordini effettuati con dati errati o incompleti, o ordini interessati da errori manifesti di prezzo o descrizione.
In tali casi, il Cliente sarà informato e, se il pagamento è già stato eseguito, riceverà il rimborso dell'importo pagato.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell'ordine, salvo successiva cancellazione nei casi previsti dalle presenti Condizioni e dalla legge applicabile.
Nel caso di Prodotti in pre-order, la conferma dell'ordine potrà riportare o richiamare la natura del Prodotto come pre-order e la data o finestra stimata di spedizione o consegna indicata nella scheda prodotto, nel checkout o nelle comunicazioni relative all'ordine. Resta inteso che eventuali variazioni significative della data o finestra stimata saranno comunicate al Cliente senza indebito ritardo, ferma restando la possibilità per il Cliente consumatore di avvalersi dei rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile.
6. Metodi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato con i metodi disponibili sul Sito al momento dell'ordine, tra cui, a titolo esemplificativo, Shop Pay, carte di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna, ove disponibili.
L'addebito avviene al momento dell'ordine, salvo diversa indicazione del prestatore del servizio di pagamento o del Sito.
I pagamenti sono gestiti tramite prestatori di servizi di pagamento terzi.
Il Venditore non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento del Cliente, salvo quanto eventualmente necessario o consentito tramite la piattaforma di pagamento utilizzata.
L'uso di determinati metodi di pagamento può essere soggetto a condizioni ulteriori del relativo prestatore di servizi.
Il Venditore non è responsabile di eventuali rifiuti, ritardi o mancata autorizzazione del pagamento imputabili al prestatore di servizi di pagamento o all'emittente dello strumento di pagamento.
In casi specifici, e previo accordo con il Cliente, il Venditore può consentire modalità di pagamento diverse da quelle normalmente disponibili sul Sito.
7. Spedizione, consegna e Paesi serviti
Il Venditore spedisce i Prodotti verso i Paesi abilitati di volta in volta nel checkout del Sito.
La disponibilità della spedizione verso un determinato Paese può variare in base a restrizioni operative, doganali, logistiche, normative o commerciali.
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri o operatori logistici selezionati dal Venditore, tra cui DHL, UPS, FedEx, GLS o Mail Boxes Etc. che può generare etichette tramite diversi corrieri.
Gli ordini relativi a Prodotti disponibili sono normalmente evasi giornalmente. In periodi di festività, lanci di prodotto, drop, saldi, picchi stagionali o circostanze eccezionali, l'evasione dell'ordine può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi e, in casi eccezionali, fino a 10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente. Tali termini si riferiscono alla preparazione dell'ordine e alla consegna del pacco al corriere, e non includono i tempi di transito del corriere.
Le tempistiche sopra indicate non si applicano ai Prodotti in pre-order o comunque soggetti a diversa data o finestra stimata di spedizione indicata nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine.
Eventuali ritardi rispetto ai tempi ordinari di evasione non comportano il riconoscimento di indennizzi automatici o forfetari, fermo restando il diritto del Cliente consumatore di avvalersi dei rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile in caso di mancata consegna entro il termine pattuito o entro il diverso termine previsto dalla normativa applicabile.
I tempi indicativi di transito sono normalmente pari a 1–2 giorni lavorativi per l'Italia e 2–5 giorni lavorativi per Paesi UE e Paesi extra-UE, decorrenti dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
Tali tempi sono indicativi e possono variare per cause non imputabili al Venditore, incluse verifiche doganali, festività, scioperi, eventi atmosferici, restrizioni locali o ritardi del corriere.
Salvo diversa indicazione al checkout, i costi di spedizione sono pari a Euro 10 per l'Italia, Euro 20 per Paesi UE e Euro 45 per Paesi extra-UE.
La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a Euro 550, salvo diversa indicazione sul Sito o al checkout.
Il Cliente riceverà, ove disponibile, le informazioni di tracciamento della spedizione.
In caso di ritardo, mancata consegna, giacenza, indirizzo errato o perdita del pacco, il Cliente è invitato a contattare il customer care all'indirizzo office@haikure.it.
Se la mancata consegna o la perdita del pacco è imputabile al Venditore o al corriere incaricato dal Venditore, il Venditore rimborserà l'importo pagato o concorderà con il Cliente una diversa soluzione.
Se la spedizione risulta consegnata all'indirizzo indicato nell'ordine sulla base della prova di consegna del corriere, ma il Cliente dichiara di non aver ricevuto il pacco, il Venditore svolgerà le opportune verifiche con il corriere e potrà richiedere la collaborazione del Cliente, inclusa l'apertura di un reclamo o disconoscimento firma presso il corriere, restando in ogni caso salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente consumatore solo quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore.
8. Diritto di recesso
Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail office@haikure.it, oppure tramite gli eventuali strumenti elettronici messi a disposizione dal Venditore sul Sito o tramite portale resi.
Il Cliente ha la facoltà di utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle presenti Condizioni. Qualora il recesso sia esercitato tramite strumenti elettronici messi a disposizione dal Venditore, il Venditore invierà al Cliente una conferma di ricevimento via e-mail.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione del Venditore. Eventuali procedure operative, portali resi o codici di autorizzazione sono strumenti organizzativi messi a disposizione del Cliente e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.
Il diritto di recesso si applica anche ai Prodotti acquistati in saldo, con codice sconto, in promozione, outlet o archive sale, fatto salvo quanto previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo in materia di eccezioni al diritto di recesso.
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso non si applica inoltre, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, ai contratti relativi alla fornitura di servizi riguardanti attività del tempo libero, eventi, esperienze, iniziative, workshop, accessi o servizi analoghi, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
Qualora un'offerta comprenda sia un Prodotto fisico sia l'accesso a un evento, attività del tempo libero o esperienza con data o periodo specifici, l'esclusione del diritto di recesso si applica alla componente evento-servizio nei limiti previsti dalla legge, fermo restando l'eventuale diritto di recesso relativo alla componente fisica ove separabile e non rientrante in altra eccezione legale.
9. Restituzione dei Prodotti in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve restituire i Prodotti a:
C. & S. S.r.l., Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia.
I Prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.
Il Cliente è invitato a restituire i Prodotti integri, non lavati, non danneggiati, completi di cartellini, etichette, accessori e imballaggi originali, ove ragionevolmente possibile. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La mancanza dell'imballaggio originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del Prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Per ragioni organizzative, il Cliente può avviare la procedura di reso tramite e-mail, Sito, portale resi o altro canale indicato dal Venditore.
Se il primo contatto avviene tramite social media o altri canali informali, il customer care potrà chiedere al Cliente di proseguire la gestione tramite e-mail, portale resi o altro canale tracciabile. L'utilizzo di procedure operative, portali resi, codici di autorizzazione o canali di customer care non limita né condiziona l'esercizio del diritto di recesso nei casi in cui esso spetti al Cliente consumatore ai sensi di legge.
10. Rimborsi in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato dal Cliente consumatore, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche i costi di consegna standard iniziali eventualmente sostenuti dal Cliente.
In caso di recesso parziale relativo solo ad alcuni Prodotti dell'ordine, i costi di consegna iniziali saranno rimborsati solo ove e nella misura in cui siano specificamente riferibili ai Prodotti oggetto di recesso o siano comunque dovuti ai sensi della normativa applicabile.
Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il Venditore può proporre, in alternativa al rimborso, sostituzioni, codici sconto, voucher o store credit. Tali soluzioni alternative sono valide solo se espressamente accettate dal Cliente e non limitano il diritto del consumatore al rimborso monetario nei casi previsti dalla legge.
11. Cambi taglia e resi commerciali
Il Venditore può offrire, a propria discrezione e nei limiti della disponibilità, cambi taglia, cambi prodotto o altre soluzioni commerciali. Tali soluzioni non sostituiscono né limitano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
In caso di cambio taglia o reso commerciale non dovuto a difetto di conformità, i costi di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.
In caso di Prodotto difettoso, non conforme o errato, si applicano le regole sulla garanzia legale di conformità e i costi di restituzione o ritiro necessari alla gestione del rimedio saranno a carico del Venditore nei limiti previsti dalla legge.
12. Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti venduti sul Sito a Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi dell'art. 133 del Codice del Consumo.
Un Prodotto è conforme al contratto quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previste dal contratto, possiede le caratteristiche indicate nella scheda prodotto, è idoneo agli usi abituali di beni dello stesso tipo e presenta la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo i casi e nel rispetto delle condizioni applicabili, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il Cliente può segnalare eventuali difetti o non conformità scrivendo a office@haikure.it, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove utile, documentazione fotografica. Il customer care gestirà la richiesta e proporrà la soluzione appropriata in base alla natura del difetto e alla normativa applicabile.
I reclami relativi a Prodotti difettosi o non conformi sono normalmente gestiti tramite e-mail. Il Venditore può richiedere fotografie, informazioni supplementari o la restituzione del Prodotto per effettuare le necessarie verifiche. I tempi di gestione possono variare in base alla soluzione concordata; ove sia necessaria una riparazione, i tempi possono dipendere anche dai tempi di spedizione di andata e ritorno.
13. Sicurezza dei prodotti e informazioni tessili
Il Venditore presta attenzione alla sicurezza dei Prodotti e alla tracciabilità delle informazioni relative ai Prodotti venduti sul Sito. I Prodotti riportano, ove applicabile, etichette e informazioni relative a composizione, origine, istruzioni di cura, dati del fabbricante o dell'operatore economico e altri elementi richiesti dalla normativa applicabile.
Il Cliente è tenuto a leggere e seguire le istruzioni di lavaggio, cura, manutenzione e utilizzo riportate sull'etichetta del Prodotto o nella scheda prodotto. Per alcuni capi, il lavaggio o la pulizia possono richiedere l'intervento di operatori specializzati; eventuali danni derivanti da un utilizzo o trattamento non conforme alle istruzioni potranno non essere coperti da rimedi ulteriori rispetto a quelli inderogabili previsti dalla legge.
Per qualsiasi segnalazione relativa alla sicurezza di un Prodotto, inclusi incidenti, rischi, difetti potenzialmente pericolosi o richieste di informazione, il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo office@haikure.it.
Il Venditore potrà contattare il Cliente, anche tramite i dati forniti in fase d'ordine, qualora ciò sia necessario per comunicazioni relative alla sicurezza del Prodotto, richiami, avvisi o altre misure correttive.
14. Account cliente, comunicazioni e documenti di vendita
Il Sito può consentire l'acquisto come ospite o mediante account cliente, secondo le funzionalità disponibili tramite Shopify.
Le comunicazioni relative all'ordine sono inviate all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo e-mail corretto e attivo.
Le conferme d'ordine e la documentazione commerciale generata tramite Shopify o allegata alla spedizione possono essere emesse in lingua inglese. Le presenti Condizioni sono predisposte in italiano e inglese; in caso di divergenza, prevale la versione italiana.
15. Proprietà intellettuale
Il marchio Haikure, i segni distintivi, loghi, nomi commerciali, immagini, fotografie, testi, grafiche, layout, design, contenuti e materiali presenti sul Sito sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale e appartengono ai rispettivi titolari o sono utilizzati in forza di licenza o autorizzazione.
Il Cliente non è autorizzato a riprodurre, distribuire, modificare, comunicare al pubblico, utilizzare commercialmente o comunque sfruttare i contenuti del Sito, i marchi o altri segni distintivi senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
L'acquisto di un Prodotto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale sul marchio Haikure o su altri contenuti del Sito.
16. Uso del Sito e limitazioni di responsabilità
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti Condizioni e alla normativa applicabile.
Il Venditore adotta ragionevoli misure per assicurare che il Sito sia accessibile e funzionante. Tuttavia, il Venditore non garantisce che il Sito sia sempre disponibile, continuo, privo di errori o interruzioni, anche per cause tecniche, manutenzione, aggiornamenti, malfunzionamenti di terzi o eventi fuori dal ragionevole controllo del Venditore.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, difetti di conformità, responsabilità da prodotto difettoso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Nei confronti dei Clienti che non rivestono la qualità di consumatori, la responsabilità del Venditore è limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti da inadempimento imputabile al Venditore, nei limiti consentiti dalla legge.
17. Privacy
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo l'informativa privacy pubblicata sul Sito.
Le informazioni relative all'uso di cookie e strumenti di tracciamento sono contenute nella cookie policy o nel pannello di gestione del consenso disponibile sul Sito, ove applicabile.
18. Forza maggiore e restrizioni legali
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, eventi atmosferici eccezionali, incendi, alluvioni, epidemie, interruzioni dei trasporti, malfunzionamenti dei sistemi informatici o logistici di terzi, restrizioni doganali, provvedimenti delle autorità, guerre, embarghi, sanzioni o restrizioni all'esportazione o importazione.
Il Venditore può rifiutare, sospendere o annullare ordini qualora la vendita o la spedizione dei Prodotti risulti vietata, limitata o non ragionevolmente eseguibile in base a norme, sanzioni, restrizioni commerciali, doganali o di sicurezza applicabili.
19. Reclami, ADR, legge applicabile e foro competente
Eventuali reclami possono essere inviati al Venditore all'indirizzo e-mail office@haikure.it. Il Venditore si impegna a esaminare i reclami in buona fede e a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
Il Cliente consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) competenti secondo la normativa applicabile. Il Venditore non è preventivamente vincolato ad aderire a uno specifico organismo ADR, salvo obblighi inderogabili di legge o adesioni specifiche successivamente comunicate.
Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudizio dei diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale.
Per qualsiasi controversia con un Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea o in altro Paese la cui normativa inderogabile preveda tale criterio. Per le controversie con Clienti che non rivestono la qualità di consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Perugia, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.
ALLEGATO 1 – Informativa tipo sul diritto di recesso
La presente informativa si applica nei casi in cui il Cliente consumatore beneficia del diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile. Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso indicate nelle Condizioni Generali di Vendita e previste dalla legge.
Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informarci, all'indirizzo C. & S. S.r.l., Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia, e-mail office@haikure.it, oppure tramite gli eventuali strumenti elettronici messi a disposizione sul Sito o tramite portale resi, della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato.
Qualora il recesso sia esercitato tramite strumenti elettronici messi a disposizione dal Venditore, il Venditore invierà al Cliente una conferma di ricevimento tramite e-mail.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se il Cliente consumatore recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore in relazione ai Prodotti oggetto di recesso. Se il recesso riguarda l'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi di consegna standard iniziali eventualmente sostenuti dal Cliente consumatore.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Cliente consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Il Cliente consumatore è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a C. & S. S.r.l., Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente consumatore ci ha comunicato il recesso dal presente contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.
Il Cliente consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
ALLEGATO 2 – Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: C. & S. S.r.l., Voc. Banchetti 21, Loc. Verna, 06019 Umbertide (PG), Italia;
e-mail: office@haikure.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
______________________________________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________________________________
Nome del/dei consumatore/i: _________________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________________
Numero ordine: ______________________________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
______________________________________________________________________________
Data: _______________________________________________________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.